FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Ihre Bestellung bei KERN & SOHN – von der Nachbestellung einzelner Artikel über Rückgabe- und Gewährleistungsfälle bis hin zu speziellen Themen wie Software oder Mindestbestellwerten.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, steht Ihnen unser Service-Team gerne persönlich zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch oder über das Kontaktformular.
Ob Sie einen Artikel nachträglich zu Ihrer Bestellung hinzufügen können, hängt von der von Ihnen gewählten Zahlungsweise ab. Bei den meisten Zahlungsweisen ist dies allerdings möglich, sofern die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist. Den Status Ihrer Bestellungen können Sie über ihr persönliches Kundenkonto nachvollziehen. Sollten Sie eine Änderung einer sich bereits in Bearbeitung befindenden Bestellung wünschen, kontaktieren Sie bitte Ihren persönlichen Kundenberater.
Nein, wir haben keinen Mindestbestellwert auf unsere Lieferungen. Auf Bestellungen unter € 15,– (netto) zzgl. MwSt. erheben wir einen Mindermengenzuschlag in Höhe von € 15,– (netto) zzgl. MwSt.
Bei Online-Bestellungen haben Sie immer ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Nähere Informationen sowie die genauen Bedingungen finden Sie hier.
Unsere Produkte werden nach den neuesten Standards für die vielfältigsten Einsatzbereiche unserer Kunden entwickelt und gefertigt.
Sollte wider Erwarten eines unserer Produkte nicht Ihren Erwartungen oder Anforderungen entsprechen, können Sie es selbstverständlich im Rahmen des gesetzlichen Rückgaberechts (siehe hierzu auch unsere AGB) an uns zurücksenden. Hierzu genügt es uns das erworbene Produkt in der Originalverpackung auf unsere Kosten per Paketdienst zurückzusenden.
Produkte, die auf Palette versandt werden müssen, lassen wir bei Ihnen abholen. Für einen reibungslosen Ablauf der Rücksendung, bitten wir Sie stets eine Kopie der Rechnung sowie des Lieferscheins beizufügen.
Im Gewährleistungsfall wird die notwendige Reparatur bzw. der Ersatz direkt von KERN vorgenommen. Nach vorheriger Absprache können Sie das Messmittel auch zu einem KERN Fachhändler ihrer Wahl bringen, der dann die Reparatur bzw. den Ersatz auf unsere Kosten ausführt.
Sollten Sie weitere Fragen rund um das Thema Rückgabe haben, können Sie sich auch jederzeit an Ihren persönlichen Kundenberater wenden.
Sie können Software auf Datenträger innerhalb von 14 Tagen nach Erwerb zurückgeben, sofern die Einschweißfolie unbeschädigt ist bzw. das Siegel intakt ist. Andernfalls können wir die Ware leider nicht zurücknehmen.
- 3 Jahre für Produkte mit Listenpreis ≥ € 500,–
- 2 Jahre für Komponenten sowie Produkte mit Listenpreis < € 500,–
- 1 Jahr für Wiegehubwagen.
Gilt nicht für Verschleißteile wie z. B. Batterien, Akkus o. ä.