Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant votre commande chez KERN & SOHN, qu'il s'agisse de la commande supplémentaire d'articles individuels, des retours et des cas de garantie ou encore de sujets spécifiques tels que les logiciels ou les montants minimums de commande.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, notre équipe se tient à votre disposition pour vous aider personnellement. Vous pouvez nous joindre par téléphone ou via le formulaire de contact.
La possibilité d'ajouter ultérieurement un article à votre commande dépend du mode de paiement que vous choisissez. Cependant, cela est possible avec la plupart des modes de paiement tant que la commande n'est pas encore en cours de traitement. Vous pouvez suivre l'état de vos commandes via votre compte client personnel. Si vous souhaitez modifier une commande en cours de traitement, veuillez contacter votre conseiller clientèle personnel.
Non, nous n'avons pas de montant minimum de commande sur nos livraisons. Pour les commandes inférieures à € 15,- (net) hors TVA, nous appliquons un supplément pour petite quantité de € 15,- (net) hors TVA.
Vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours pour les commandes en ligne. Vous trouverez de plus amples informations ainsi que les conditions exactes ici.
Nos produits sont développés et fabriqués selon les normes les plus récentes pour les domaines d'application les plus variés de nos clients.
Si, contre toute attente, l'un de nos produits ne répond pas à vos attentes ou à vos exigences, vous pouvez bien entendu nous le renvoyer dans le cadre du droit de retour légal (voir également nos conditions générales de vente à ce sujet). Pour cela, il suffit de nous renvoyer le produit acheté dans son emballage d'origine, à nos frais, par colis postal.
Nous faisons enlever chez vous les produits qui doivent être envoyés sur palette. Pour un bon déroulement du retour, nous vous prions de toujours joindre une copie de la facture ainsi que du bon de livraison.
En cas de garantie, la réparation ou le remplacement nécessaire est effectué directement par KERN. Après accord préalable, vous pouvez également apporter l'instrument de mesure chez un revendeur spécialisé KERN de votre choix qui effectuera la réparation ou le remplacement à nos frais.
Si vous avez d'autres questions sur le thème des retours, vous pouvez également vous adresser à tout moment à votre conseiller clientèle personnel.
Vous pouvez retourner les logiciels sur support de données dans les 14 jours suivant leur achat, à condition que le film d'emballage soit intact ou que le sceau soit intact. Dans le cas contraire, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre la marchandise.
- 3 ans pour produits avec prix catalogue ≥ € 500,–
- 2 ans pour composants et produits avec prix catalogue < € 500,–
- 1 an pour transpalettes peseurs
Ne s'applique pas pour les pièces d'usure telles que les piles, batteries etc.