Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over uw bestelling bij KERN & SOHN – van het nabestellen van afzonderlijke artikelen tot retourzendingen en garantiegevallen tot speciale onderwerpen zoals software of minimale bestelwaarden.
Mocht uw vraag hier niet worden beantwoord, dan staat ons serviceteam u graag persoonlijk te woord. U kunt ons telefonisch bereiken of via het contactformulier.
Of je een artikel op een later tijdstip aan je bestelling kunt toevoegen, hangt af van de betaalmethode die je hebt gekozen. Bij de meeste betaalmethoden is dit echter mogelijk zolang de bestelling nog niet in behandeling is. Je kunt de status van je bestellingen volgen via je persoonlijke klantenaccount. Als je een bestelling wilt wijzigen die al in behandeling is, neem dan contact op met je persoonlijke klantenadviseur.
15,- (netto) plus BTW berekenen we een minimum hoeveelheidstoeslag van € 15,- (netto) plus BTW.
Je hebt altijd een annuleringsrecht van 14 dagen voor online bestellingen. Meer informatie en de exacte voorwaarden vind je hier.
Onze producten worden ontwikkeld en geproduceerd volgens de laatste normen voor een breed scala aan toepassingen bij klanten.
Als een van onze producten, tegen de verwachting in, niet aan je verwachtingen of eisen voldoet, kun je het natuurlijk aan ons retourneren in het kader van het wettelijke retourrecht (zie ook onze Algemene Voorwaarden). Het enige wat je hoeft te doen is het gekochte product in de originele verpakking per pakketdienst op onze kosten aan ons te retourneren.
Producten die op een pallet moeten worden verzonden, worden bij u opgehaald. Voeg altijd een kopie van de factuur en de afleverbon bij om het retourproces soepel te laten verlopen.
In geval van een garantieclaim wordt de noodzakelijke reparatie of vervanging rechtstreeks door KERN uitgevoerd. Op afspraak kunt u de meetapparatuur ook naar een KERN-dealer van uw keuze brengen, die de reparatie of vervanging op onze kosten zal uitvoeren.
Als u nog vragen heeft over het onderwerp retourneren, kunt u ook altijd contact opnemen met uw persoonlijke klantadviseur wenden.
Je kunt software op gegevensdragers binnen 14 dagen na aankoop retourneren, mits de krimpfolie onbeschadigd is of de verzegeling intact. Anders kunnen we helaas geen retourzendingen accepteren.
- 3 jaar voor producten met een catalogusprijs ≥ € 500,-
- 2 jaar voor componenten en producten met een catalogusprijs < € 500
- 1 jaar voor weegpallettrucks.
Gilt nicht für Verschleißteile wie z. B. Batterien, Akkus o. ä.