Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre su pedido en KERN & SOHN, desde el pedido repetido de artículos individuales hasta casos de devolución y garantía, pasando por temas especiales como software o valores mínimos de pedido.
Si no encuentra aquí la respuesta a su pregunta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de atenderle personalmente. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono o mediante el formulario de contacto.
La posibilidad de añadir un artículo a su pedido en una fecha posterior depende del método de pago que haya elegido. Sin embargo, con la mayoría de los métodos de pago, esto es posible siempre que el pedido aún no se esté procesando. Puede seguir el estado de sus pedidos a través de su cuenta personal de cliente. Si desea modificar un pedido que ya se está tramitando, póngase en contacto con su asesor personal de clientes.
No, no tenemos un valor mínimo de pedido para nuestras entregas. Para pedidos inferiores a 15 euros (neto) más IVA, cobramos un recargo por cantidad mínima de 15 euros (neto) más IVA.
Siempre dispone de un derecho de cancelación de 14 días para los pedidos en línea. Encontrará más información y las condiciones exactas aquí.
Nuestros productos se desarrollan y fabrican de acuerdo con las normas más recientes para una amplia gama de aplicaciones de los clientes.
Si, en contra de lo esperado, uno de nuestros productos no cumple sus expectativas o requisitos, puede devolvérnoslo, por supuesto, dentro del ámbito del derecho legal de devolución (véanse también nuestras Condiciones Generales). Lo único que tiene que hacer es devolvernos el producto adquirido en su embalaje original por servicio de paquetería a nuestro cargo.
Los productos que deban enviarse en un palé serán recogidos por usted. Para garantizar un proceso de devolución sin problemas, adjunte siempre una copia de la factura y del albarán de entrega.
En caso de reclamación de garantía, la reparación o sustitución necesarias serán efectuadas directamente por KERN. Previo acuerdo, también puede llevar el equipo de medición a un distribuidor KERN de su elección, que realizará la reparación o sustitución a nuestro cargo.
Si tiene más preguntas sobre el tema de las devoluciones, también puede ponerse en contacto en cualquier momento con asesor personal de clientes.
Puede devolver el software en soportes de datos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, siempre que el envoltorio no esté dañado o el precinto esté intacto. En caso contrario, lamentamos no poder aceptar devoluciones.
- 3 años para productos con precio de lista ≥ € 500,-
- 2 años para componentes y productos con precio de lista < € 500,–
- 1 año para transpaletas pesadoras
No aplicable a portes de repuestos como pilas, acumuladores, etc.